Dywersyfikacja oczekiwań i zachowań zakupowych internautów w kontekście aktywności marek w mediach społecznościowych

Abstrakt

Rosnący potencjał mediów społecznościowych jest widoczny w liczbie użytkowników. Spędzanie czasu w mediach społecznościowych jest jedną z najpopularniejszych rzeczy, które ludzie robią w Internecie. Media społecznościowe zmieniły krajobraz funkcjonowania przedsiębiorstw na rynku. Komunikacja z klientami przybrała nowe formy i stworzyła możliwości partnerskich relacji. Zaprezentowany artykuł pokazuje wyniki badań dotyczących zachowań internautów w mediach społecznościowych. Użytkownicy mediów społecznościowych chcą rozmawiać, poszukiwać informacji i spędzać czas z przyjaciółmi. Nie są w mediach społecznościowych z powodu obecności firm. Skoro firmy są tam jednak obecne, to internauci chcą wchodzić z nimi w interakcje. Respondenci wskazują na zadowolenie z obecności marek w mediach społecznościowych. Jednocześnie okazuje się, że najbardziej pożądanymi akcjami ze strony firm są te związane z korzyściami dla zaangażowanych internautów (zniżki, dostęp do wyłącznych promocji). Więcej niż połowa zbadanych (56%) oczekuje dostępu do specjalnych ofert i promocji. Trudno jednoznacznie określić wpływ mediów społecznościowych na zwiększenie zakupów. Jednocześnie widoczne jest wskazywanie na znaczenie rekomendacji i negatywnych opinii w mediach społecznościowych. 43% przebadanych potwierdza, że bycie fanem marki w mediach społecznościowych powoduje rekomendowanie jej znajomym. A ponad połowa respondentów nie kupiłaby produktu po przeczytaniu o nim negatywnej recenzji lub komentarza. Nie może być to przez firmy lekceważone. I chociaż jest to sfera deklaracji respondentów, to nie można lekceważyć takich stwierdzeń. Firmy muszą dbać o reputację i obecność w mediach społecznościowych, musi to być efektem przemy-ślanej strategii, jeżeli nie ma wyrządzić firmie szkód.