Postrzeganie przez pacjentów ambulatoryjnej opieki zdrowotnej organizacji pracy i komunikacji w podmiotach leczniczych
DOI:
https://doi.org/10.15584/nsawg.2023.3.6Słowa kluczowe:
nierówności społeczne, nierówności w dostępie do opieki zdrowotnej, satysfakcja pacjenta, organizacja i komunikacja w podmiotach leczniczychAbstrakt
Celem prezentowanych badań była analiza zależności pomiędzy ocenami dotyczącymi postrzegania elementów organizacji i komunikacji podmiotu leczniczego a wiekiem pacjentów. W pracy skoncentrowano się na pozamedycznych korzyściach dla pacjenta, które mogą mieć wpływ na satysfakcję i dokonywane przez niego wybory. Główną przesłanką uzasadniającą potrzebę przeprowadzenia badań była chęć weryfikacji percepcji pacjentów, która wyrażona została jako stopień zadowolenia z usług przychodni. Zbadano dwa aspekty: organizację pracy i komunikację przychodni z pacjentem.
Badania przeprowadzono w podmiotach leczniczych na terenie miasta Częstochowa, wśród pacjentów aktualnie korzystających z ambulatoryjnej opieki medycznej. Grupy testowe podzielono w zależności od wieku respondentów. W celu pozyskania danych posłużono się autorskim kwestionariuszem ankiety. Sformułowano następujące hipotezy badawcze: (H1) wiek respondentów wpływa na postrzeganie elementów organizacji pracy przychodni; (H2) wiek respondentów wpływa na postrzeganie elementów komunikacji przychodni z pacjentami; (H3) zadowolenie z usług podmiotu leczniczego (w aspekcie organizacji i komunikacji) wzrasta wraz z wiekiem pacjenta. Podstawą do postawienia hipotez był przegląd badań z zakresu nierówności społecznych, nierówności w dostępie do opieki zdrowotnej oraz badań satysfakcji pacjenta. W celu zweryfikowania postawionych hipotez wykorzystano metody statystyczne: test U-Manna-Whitney’a oraz współczynnik korelacji rang Spearmana. Obliczeń dokonano przy użyciu programu Statistica.
Uzyskane wyniki pozwoliły potwierdzić prawdziwość wszystkich hipotez. Wyniki testu Manna-Whitney’a potwierdziły, że wiek respondentów zasadniczo wpływa na oceny organizacji pracy i komunikacji przychodni z pacjentem (H1 i H2). Natomiast uzyskane wartości korelacji Spearmana potwierdziły, że zadowolenie pacjentów z usług przychodni wzrasta wraz z wiekiem pacjenta (H3).
Bibliografia
Abera, R. G., Abota, B. A., Legese, M. H., Negesso, A. E. (2017). Patient satisfaction with clinical laboratory services at Tikur Anbessa specialized hospital, Addis Ababa, Ethiopia. Patient Prefer Adherence, 11,1181–1188. DOI: 10.2147/PPA.S132397.
Achstetter, K., Köppen, J., Hengel, P., Blümel, M., Busse, R. (2022). Drivers of patient perceptions of health system responsiveness in Germany. The International Journal Health Planning and Management, 3.10.2022, 1–21. DOI: 10.1002/hpm.3570.
Bayo-Idowu, E., Fatima, S., Brenisin, K., Trumm, A., Wallang, P., Breen, K. (2023). Staff perceptions of patient inequalities in a UK secure mental healthcare setting. Equality, Diversity and Inclusion, 24.04.23. DOI: 10.1108/EDI-04-2022-0095.
Braimah, J. A., Appiah, J. O., Adei, D., Ofori-Amoah, J., Acquah Mensah, A., Agyemang-Duah, W. (2022). Effects of demographic and socio-economic factors on dissatisfaction with formal healthcare utilisation among older adults with very low incomes in Ghana. Cogent Public Health, 9(1), 1–12. DOI: 10.1080/27707571.2022.2108568.
Ferreira, P. L., Raposo, V., Tavares, A. I. (2020). Primary health care patient satisfaction: Explanatory factors and geographic characteristics. International Journal for Quality in Health Care, 32(2), 93–98. DOI: 10.1093/intqhc/mzz134.
Gonzalez, M. E. (2019). Improving customer satisfaction of a healthcare facility: reading the customers’ needs, Benchmarking. An International Journal, 26(3), 854–870. DOI: 10.1108/BIJ-01-2017-0007.
Gupta, N., Vrat, P., Ojha, R. (2022). Prioritizing enablers for service quality in healthcare sector – a DEMATEL approach. Journal of Health Organization and Management, 36(5), 633–649. DOI: 10.1108/JHOM-06-2021-0222.
Hussain, A., Asif, M., Jameel, A., Hwang, J. (2019). Measuring OPD Patient Satisfaction with Dierent Service Delivery Aspects at Public Hospitals in Pakistan. International Journal of Environmental Research and Public Health, 16(13), 2340. DOI: 10.3390/ijerph16132340.
Lagrosen, Y., Lagrosen, S. (2020). Gender, quality and health – a study of Swedish secondary school teachers. International Journal of Workplace Health Management, 13(2), 223–238. DOI: 10.1108/IJWHM-09-2018-0125.
Lee, P., Khong, P., Ghista, D.N. (2006). Impact of deficient healthcare service quality. The TQM Magazine, 18(6), 563–571. DOI: 10.1108/09544780610707075.
Manzoor, F., Wei, L., Hussain, A., Asif, M., Shah, S. I. A. (2019). Patient Satisfaction with Health Care Services; An Application of Physician’s Behavior as a Moderator. International Journal of Environmental Research and Public Health, 16(18), 3318. DOI: 10.3390/ijerph16183318.
Martínez, V. M. C., Ramírez-Orellana, A., Grasso, S. M. (2021). Health Investment Management and Healthcare Quality in the Public System: A Gender Perspective. International Journal of Environmental Research and Public Health, 18(5), 2304. DOI: 10.3390/ijerph18052304.
Padamata, K., Vangapandu, R. D. (2023). The assessment of quality of care in the Indian healthcare industry: the employees’ and patients’ perspectives. Benchmarking: An International Journal, 14.02.23. DOI: 10.1108/BIJ-10-2022-0617.
Pliszka, T. (2015). Nierówności społeczne a zagrożenia z nich wynikające. Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy, 6, 449–458.
Rahman, M. K., Bhuiyan, M. A., Zailani, S. (2021). Healthcare Services: Patient Satisfaction and Loyalty Lessons from Islamic Friendly Hospitals. Patient Preference and Adherence, 15, 2633–2646. DOI: 10.2147/PPA.S333595.
Shabbir, A., Malik, S. A., Malik, S. A. (2016). Measuring patients’ healthcare service quality perceptions, satisfaction, and loyalty in public and private sector hospitals in Pakistan. International Journal of Quality & Reliability Management, 33(5), 538–557. DOI: 10.1108/IJQRM-06-2014-00742016.
Sun, J., Hu, G., Ma, J., Chen, Y., Wu, L., Liu, Q., Hu, J., Livoti, C., Jiang, Y., Liu, Y. (2017). Consumer satisfaction with tertiary healthcare in China: Findings from the 2015 China National Patient Survey. International Journal for Quality in Health Care, 29(2), 213–221. DOI: 10.1093/intqhc/mzw160.
Tille, F., Röttger, J., Gibis, B., Busse, R., Kuhlmey, A., Schnitzer, S. (2019). Patients’ perceptions of health system responsiveness in ambulatory care in Germany. Patient Education and Counseling, 102(1), 162–171. DOI: 10.1016/j.pec.2018.08.020.
Yarimoglu, E., Ataman, G. (2021). How service quality in hospitals varies based on hospital ownership and demographics: a study on Turkish patients living urban areas. Total Quality Management & Business Excellence, 33(1), 1–17. DOI: 10.1080/1478 3363.2021.1890576.
Yıldırım, Y., Amarat, M., Akbolat, M. (2022). Effect of relationship marketing on hospital loyalty: the mediating role of patient satisfaction. International Journal of Pharmaceutical and Healthcare Marketing, 16(3), 337–353. DOI: 10.1108/IJPHM-01-2021-0010.
Yoon, K., Lee, M. (2022). Comparative Analysis of Factors Affecting Quality of Commu¬nity-Based Care Services in Korea. International Journal of Environmental Research and Public Health, 19(8), 4641. DOI: 10.3390/ijerph19084641.
Vieira, I., Ferreira, D., Pedro, M. I. (2022). The satisfaction of healthcare consumers: analysis and comparison of different methodologies. International Transactions in Operational Research, 30(1), 545–571. DOI: 10.1111/itor.13098.
Williams, S. J., Myléus, A., Chatterji, S., Valentine, N. (2020). Health systems responsiveness among older adults: findings from the World Health Organization Study on global AGEing and adult health. Global of Public Health, 15(7), 999–1015. DOI: 10.1080/17441692.2020.1742365.
Wypych-Ślusarska, A., Głogowska-Ligus, J., Słowiński, J. (2019). Społeczne uwarunkowania nierówności w zdrowiu. Pielęgniarstwo i Zdrowie Publiczne, 9(3), 229–236. DOI: 10.17219/pzp/100468.
Pobrania
Opublikowane
Jak cytować
Numer
Dział
Licencja
Prawa autorskie (c) 2024 Uniwersytet Rzeszowski
Utwór dostępny jest na licencji Creative Commons Uznanie autorstwa – Na tych samych warunkach 4.0 Miedzynarodowe.
