Benchmarking – ciągłe doskonalenie wydajności czy antidotum na trudne czasy? Wybrane problemy dotyczące zarządzania wiedzą i pracownikami w procesie benchmarkingu
DOI:
https://doi.org/10.15584/nsawg.2024.1.8Słowa kluczowe:
benchmarking, wydajność, zarządzanie wiedzą, zarządzanie zasobami ludzkimi, przedsiębiorstwo, gospodarka turystycznaAbstrakt
Konkurowanie i wygrywanie w dzisiejszej gospodarce wymaga obszernej oraz zróżnicowanej wiedzy, a także orientacji zewnętrznej, rozumianej jako konieczność ciągłego śledzenia poczynań liderów rynkowych, a zatem odpowiednio ukierunkowanego zarządzania zasobami ludzkimi. Metodą, która wpisuje się w powyższe założenia jest benchmarking, którego właściwe użycie i z uzasadnionych powodów, zgodnych ze strategią firmy, przynosi oczekiwany skutek. Benchmarking nie jest panaceum, które może zapobiec błędom i niepowodzeniom, zastępując starania firmy w obszarze jakości czy na przykład zarządzania procesami, tym bardziej że jego wdrożenie wymaga przygotowania merytorycznego pracowników i umiejętności zarządczych, mających na celu zmotywowanie oraz zainspirowanie do doskonalenia wydajności. Celem artykułu jest próba zidentyfikowania problemów, z jakimi przyszło się mierzyć zarządzającym w procesie benchmarkingu w obszarze zarządzania wiedzą i pracownikami. Podstawę opracowania stanowi przegląd literatury przedmiotu oraz opis praktyk, z jakimi spotkano się w przedsiębiorstwach stosujących benchmarking. Przytoczone przykłady, wyniki badań i refleksje odnoszą się do badań prowadzonych w przedsiębiorstwach turystycznych na przestrzeni ostatnich kilku lat.
Bibliografia
Adamiec, M., Kożusznik, B. (2000). Zarządzanie zasobami ludzkimi. Kraków: Wydawnictwo Akade.
Andersen, B. (1999). Industrial Benchmarking for Competitive Advantage. Human Systems Management, 18(3), 287–296. DOI: 10.3233/HSM-1999-183-413.
Aniszewska, G. (1995). Benchmarking, czyli jak się uczyć i doskonalić. Marketing i Rynek, 4, 13–17.
Auluck, R. (2002). Benchmarking: A tool for facilitating organisational learning. Public Administration and Development, 22(2), 109–122. DOI: 10.1002/pad.219.
Babović, J., Raičević, V., Carić, M. (2012). Benchmarking as a function of competitiveness and efficiency in business. Economics of Agriculture, 1, 115–127.
Benchmarking – czyli uczenie się od innych (1994). Zarządzanie na Świecie, 7–8, 26–28 (artykuł na podstawie „Management Zeitschrift”).
Besterfield, D.H., Besterfield-Michna, C., Besterfield, G.H., Besterfield-Sacre, M., Urdhwareshe, H., Urdhwareshe, R. (2012). Total Quality Management. New Jersey: Prentice Hall.
Bilińska-Reformat, K. (2000). Benchmarking w przemyśle piwowarskim. Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa, 8, 21–23.
Bogan, Ch.E., English, M.J. (2006). Benchmarking jako klucz do najlepszych praktyk. Gliwice: Wyd. Helion.
Bramham, J. (2004). Benchmarking w zarządzaniu zasobami ludzkimi. Kraków: Oficyna Ekonomiczna.
Brilman, J. (2002). Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania. Warszawa: PWE.
Camp, R.C. (1989). Benchmarking: The search for industry best practices that lead to superior performance. Milwaukee: ASQC Quality Press.
Carpinetti, L.C.R., de Melo, A.M. (2002). What to benchmark? A systematic approach and cases. Benchmarking: An International Journal, 9(3), 244–255. DOI: 10.1108/14635770210429009.
Czekaj, J., Dziedzic, D., Kafel, T., Martyniak, Z. (1996). Benchmarking – nowa metoda doskonalenia organizacji. Organizacja i Kierowanie, 1(83), 39–49.
Dorsch, J.J., Yasin, M.M., Mahmoud, M. (1998). A framework for benchmarking in the public sector: Literature review and directions for future research. International Journal of Public Sector Management, 11(2/3), 91–115. DOI: 10.1108/09513559810216410.
Fisher, R.S., White, M.A. (2000). Downsizing in a Learning Organization: Are There Hidden Costs? Academy of Management Review, t. 25, 1, 244–251. DOI: 10.5465/ amr.2000.2791613.
Freytag, Per V., Hollensen, S. (2001). The process of benchmarking, benchlearning and benchaction. The TQM Magazine, 13(1), 25–33. DOI: 10.1108/09544780110360624.
Garvin, D.A. (1993). Building a Learning Organization. Harvard Business Review, 71(4), 1-15.
Hajric, E. (2018). Knowledge Management. System and Practices. Pobrane z: https://helpjuice.com/pdfs/Knowledge_Management_A_Theoretical_And_Practical_Guide_Emil_Hajric(PDF).pdf (2023.03.20).
Jakość i benchmarking w publicznym transporcie zbiorowym. (2003). Wyniki finansowane przez UE prac badawczych w dziedzinie transportu miejskiego, PORTAL – materiały dydaktyczne w zakresie transportu. Pobrane z: http://www.hosting2670473.az.pl/pliki/UE/ (2023.02.15).
Kahn, S.P. (2004). Benchmarking. Benchmarking for Continuous Improvement in Risk Management – A PERI Symposium Benchmarking, ARM Tech. Practical Risk Management, 1–7.
Karaszewski, R. (2009). Nowoczesne koncepcje zarządzania jakością. Toruń: Wyd. „Dom Organizatora”.
Kowalak, R. (2009). Benchmarking jako metoda zarządzania wspomagająca controlling przedsiębiorstwa. Wrocław: Wyd. UE Wrocław.
Kowalczyk, L. (2003). Benchmarking w zarządzaniu usługami publicznymi. Prace Naukowe AE we Wrocławiu, Zarządzanie i Marketing, 23(964), 112–122.
Koźmiński, A.K. (2004). Zarządzanie w warunkach niepewności. Warszawa: PWN.
Kuczewska, J. (2007). Europejska procedura benchmarkingu. Programy i działania. Warszawa: Wyd. PARP.
Lem, N., Price, A. (1995). Benchmarking – performance improvement toward competitive advantage. Journal of Management Engineering, 11(1), 28–37. DOI: 10.1061/ (ASCE)0742-597X(1995)11:1(28).
Malara, Z. (2008). Przedsiębiorstwo wobec wyzwań współczesności. W: Z. Dworzecki, M. Romanowska (red.), Strategie przedsiębiorstw w otoczeniu globalnym (s. 29–37). Warszawa: Oficyna Wydawnicza SGH.
Miczyńska-Kowalska, M. (2005). Wykorzystanie nowoczesnych koncepcji zarządzania w działalności innowacyjnej przedsiębiorstwa. Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, 1086, 183–191.
Morgan, G. (1997). Obrazy organizacji. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
Penc-Pietrzak, I. (2001). Benchmarking jako metoda poszukiwania wzorcowych rozwiązań. Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Zarządzania i Marketingu w Warszawie, 1(9), 5–15.
Peterson, N.J., Poulfelt, F. (2002). Knowledge Management in Action. W: A.F. Buono (red.), Developing Knowledge and Value in Management Consulting (s. 33–60). Greenwich: Bentley Collage.
Pierścionek, Z. (2003). Strategie konkurencji i rozwoju przedsiębiorstwa. Warszawa: PWN.
Simatupang, T.M., Sridharan, R. (2003). A Benchmarking Scheme for Supply Chain Collaboration. Benchmarking: An International Journal, 9(6), 9–30. DOI: 10.1108/14635770410520285.
Sprow, E.E. (1995). Benchmarking: sposób na nasze czasy? Problemy Jakości – Produktywność, 5, 18–24.
Strojny, M. (2000). Zarządzanie wiedzą. Ogólny zarys koncepcji. Przegląd Organizacji, 2, 12–15.
Suchorzewski, W. (2000). Benchmarking jako instrument poprawy jakości i produktywności w transporcie. Biuletyn Komunikacji Miejskiej, 54, 7–8.
Tellis G.J., Golder P.N. (1996). Pierwszy na rynku, pierwszy z rynku? Zarządzanie na Świecie, 7, 18–26.
Thompson S.H. Teo, Rohit N., Mark G., Sameer A. (2011). Leveraging collaborative technologies to build knowledge sharing culture at hp analytics. MIS Quarter Executive, 10(1), 1–15.
Walczak, W. (2013). Uwarunkowania polityki personalnej i ich wpływ na relacje międzyludzkie w organizacji. Acta Universitatis Lodziensis Folia Oeconomica, 282, 283–293.
Watson, G.H. (1993). Strategic Benchmarking: How to measure company’s performance against the world’s best. Wiley: Chichester.
Pobrania
Opublikowane
Jak cytować
Numer
Dział
Licencja
Prawa autorskie (c) 2024 Uniwersytet Rzeszowski
Utwór dostępny jest na licencji Creative Commons Uznanie autorstwa – Na tych samych warunkach 4.0 Miedzynarodowe.
